Partagez votre Page de Réservation et permettez aux agents de confirmer une heure de rendez-vous pour les clients pendant les appels.
Ajoutez plusieurs calendriers de staff afin que vos agents puissent diriger les clients vers le spécialiste le plus pertinent.
Chaque client reçoit un e-mail personnalisé ou un rappel par SMS pour s'assurer que les rendez-vous commencent à l'heure.
Laissez les clients planifier de manière autonome en connectant votre Page de Réservation à votre site Web, aux médias sociaux et plus encore.
Que ce soit en voyage ou lors d'une réunion avec un client ou votre staff, l'application mobile Setmore vous tient au courant.
Les agents peuvent prendre des rendez-vous virtuels pour accroître la portée de votre entreprise et offrir plus de commodité à vos clients.
Setmore est un calendrier de réservation de haute qualité. Peu importe si vous êtes la seule personne travaillant dans votre entreprise ou si vous avez divers employés, il possède de grandes fonctionnalités et peut même prendre des paiements et envoyer des rappels. 10/10 !
―Milly Rosasdes clients américains préfèrent traiter avec de vraies personnes plutôt qu'avec des canaux numériques lorsqu'il s'agit de service à la clientèle.
AccentureLorsqu'un prospect motivé appelle, vos agents peuvent ouvrir votre Page de Réservation pour trouver une heure de rendez-vous qui lui convient. Votre disponibilité en temps réel est répertoriée, ce qui élimine les va-et-vient et augmente la FCR.
Les agents confirment les rendez-vous en quelques clics et les détails apparaissent dans votre calendrier. Vous et votre client recevez également des confirmations instantanées par e-mail.
Créez des calendriers pour plusieurs spécialistes et permettez à vos agents d'appels d'ajouter et de modifier des réservations. Cela vous permet également de visualiser tous les horaires et de gérer les heures de travail à partir d'un seul endroit.
Les agents d'appel peuvent clarifier les besoins d'un client et planifier un rendez-vous en personne ou par vidéo avec le membre du staff le plus approprié.
Optimisez la planification de votre centre d'appels grâce à l'automatisation qui libère vos agents. Pour chaque rendez-vous programmé, le client reçoit un e-mail ou un SMS de rappel personnalisé. Non seulement cela réduit les suivis manuels, mais moins de clients oublient leurs réservations.
Vous pouvez également partager des demandes de révision automatique pour obtenir des commentaires précieux et mettre en lumière la qualité de votre service.
Votre Page de Réservation et votre calendrier sont connectés afin que les agents d'appels sachent exactement quand vous êtes disponible et pendant combien de temps.
Ajoutez un bouton « Réserver Maintenant » à n'importe quelle page du site pour que les prospects et les clients planifient eux-mêmes un rendez-vous avec vous. Il n'y a aucun besoin d'appeler par téléphone.
Faites en sorte que Facebook et Instagram travaillent plus avec un bouton « Réserver maintenant ». Les clients peuvent réserver votre temps sans quitter leurs applications de médias sociaux.
Oui, vous pouvez donner à des utilisateurs spécifiques de votre compte l'accès à votre calendrier Setmore. Il suffit de mettre à jour le niveau d'autorisation que ce soit pour les membres du staff ou la réceptionniste. Cela permet à un agent de centre d'appels d'ajouter des rendez-vous directement à votre calendrier sans avoir à passer par votre Page de Réservation.
Connectez votre outil de planification de centre d'appels à Square, Stripe ou PayPal. Vous pouvez ajouter une passerelle de paiement à votre Page de Réservation, votre calendrier ou les deux, en permettant aux agents d'accepter les paiements pendant les appels. L'ajout d'une passerelle de paiement à votre Page de Réservation permet également aux clients de payer en ligne lorsqu'ils réservent eux-mêmes un rendez-vous.
Oui, Setmore se connecte à Zendesk, Salesforce Zoho CRM, Freshdesk, Intercom et à de nombreuses autres plateformes.
Apprenez-en plus sur le logiciel gratuit de planification pour centre d'appels de Setmore ici.
Non. Votre Page de Réservation est accessible au public. Ainsi, une centaine d'agents peuvent l'utiliser pour planifier des rendez-vous. Cependant, si vous souhaitez que les agents accèdent à votre calendrier pour réserver, ils auront besoin de leur propre profil de staff. Votre compte Setmore peut avoir autant de profils de staff que nécessaires.
Explorez nos forfaits pour trouver l'option idéale pour votre entreprise.
Pour plus d'informations, consultez notre Centre d'Assistance.