FAQs

• ​​Comment configurer mon système de réservation de service de voiture en ligne ?

  Jetez un oeil à notre gratuit,Premium et Pro et décidez lequel convient le mieux à votre magasin automobile. Après avoir créé votre compte Setmore, vous pouvez personnaliser votre page de réservation en ligne. Ajoutez vos types de services, frais et profils de personnel. Chaque profil de personnel est associé à un calendrier, permettant à votre page de réservation d'afficher la disponibilité de l'ensemble de votre équipe.

  Vous pouvez partager l'URL complète de votre page de réservation, des liens de réservation pour des services spécifiques ou des liens de réservation de personnel. Lorsqu'un client programme lui-même un service de voiture en ligne, votre calendrier Setmore se met à jour en temps réel. Le client et le prestataire réservé reçoivent également un e-mail de confirmation.

  Pour en savoir plus sur la personnalisation de votre système de réservation de mécanicien, lisez notre guide de configuration de la page de réservation.

• Pouvez-vous clarifier les différences entre mon calendrier Setmore et ma page de réservation ?

  Seuls vous et le personnel autorisé pouvez accéder auvotre atelier de réparation automobile calendrier Setmore de. Cela affiche toutes les réservations, les détails du client et les informations de paiement. Vous pouvez ajouter des rendez-vous via votre calendrier et afficher les horaires des équipes à tout moment. Les modifications apportées à votre calendrier se reflètent sur votre page de réservation, afin de réduire les doubles réservations.

  Votreclients page de réservation destinée aux est accessible à tous. C'est ici que les clients prennent eux-mêmes leurs rendez-vous de service de voiture en ligne. Votre menu de service, la disponibilité, les frais et les conditions générales sont tous visibles et une fois la réservation effectuée, les détails apparaissent dans votre calendrier. Cependant, les clients ne peuvent pas afficher votre calendrier Setmore.

  En savoir plus sur la façon de prendrevotre en ligne la planification deatelier de réparation automobile.

• Mes mécaniciens ont-ils besoin de comptes Setmore séparés ?

  Non, vous pouvez ajouter plusieurs membres d'équipe à un seul compte Setmore. Un plan gratuit vous permet de créer 4 connexions de personnel pour votre magasin automobile, chacune avec son propre calendrier et lien de réservation.

  Si vous avezun souscritforfait Premium , vous pouvez créer 2 identifiants de personnel avec accès à des fonctionnalités et intégrations supplémentaires. Ceux-ci incluent des rappels de texte personnalisés pour vos clients, la synchronisation bidirectionnelle de Google Calendar et l'intégration PayPal. Enfin, un Pro planoffre tous les avantages Premium pour 3 membres ou plus de l'équipe.

  Votre planificateur de rendez-vous de réparation automobile grandit avec votre entreprise. En savoir plus sur l'alignementvotre des calendriers deéquipe sur une ou plusieurs succursales.

• Mon équipe peut-elle accéder à ses agendas sur mobile ?

  Absolument, entre deux tâches, nous voulons que les membres de votre équipe puissent consulter rapidement leurs calendriers. L'application de réservation de mécanicien Setmore est disponible pour ordinateur de bureau, mobile et iPad. Avec l'application mobile, vos mécaniciens peuvent mettre à jour leurs propres calendriers, accepter des paiements pour des services et configurer des notifications push pour les nouvelles réservations.

  En savoir plus surpratiques iOS et lesAndroid versions.

• Comment puis-je accepter le paiement total ou partiel des services à l'avance ?

  Votre logiciel de planification de service automobile vous permet d'ajouter une passerelle de paiement à votre page de réservation. Les clients du forfait Setmore Free peuvent effectuer des paiements par carte en ligne via Square. Ceux qui ont un compte Premium ou Pro peuvent également connecter Setmore avec Stripe ou Paypal.

  Pour accepter des paiements anticipés via votre page de réservation, ouvrez votre application Web Setmore et accédez à Paramètres > Paiements > Page de réservation. À côté de « Voulez-vous accepter les paiements via votre page de réservation ? », activez la bascule. Directement en dessous, vous avez la possibilité de rendre le paiement intégral obligatoire avant qu'un service ne soit confirmé.

  Pour accepter un acompte plutôt qu'un paiement intégral, suivez les étapes ci-dessus et sélectionnez « + Frais ou réductions ». Ici, vous pouvez spécifier la valeur de votre dépôt.

  Pour plus de détails, lisez notre article d'assistance sur l' acceptation des dépôts avec votre système de réservation automobile.

• Puis-je ajouter la marque de mon magasin automobile à ma page de réservation ?

  Oui, votre page de réservation peut comportervotre le logo et les couleurs de la marque demagasin automobile. La personnalisation étant simple, de nombreux clients choisissent d'utiliser leur page de réservation en tant que site Web autonome. Les administrateurs peuvent ajouter des heures d'ouverture et des coordonnées, des descriptions de différents services, un flux Instagram, des profils de personnel, etc.

  Pour renforcer votre marque, activez la section « Avis » de votre page de réservation. Les clients peuvent soumettre des commentaires pour que vous puissiez mettre en évidence la qualité de votre service. Votre logiciel de planification d'atelier de réparation automobile est également capable d' automatiser les demandes de révision par email-, ce qui vous fait gagner du temps sur les suivis.

  Les abonnés à un forfait Premium peuvent supprimer la marque Setmore de leur page de réservation.

• Puis-je synchroniser mes agendas Setmore et Google ?

  Oui. Si vous avez souscrit au forfait gratuit, vous pouvez configurer la unidirectionnelle de synchronisationGoogle Agenda. Les clients Premium et Pro peuvent activer la bidirectionnelle synchronisation. La principale différence est que la synchronisation bidirectionnelle envoie les détails de l'événement Setmore à votre agenda Google et vice versa.

  Les clients trouvent que l'alignement de Setmore avec des calendriers externes permet de réduire les conflits de planification. Votre Page de Réservation prend en compte l'ensemble de vos engagements.

  Explorez les options de synchronisation de calendrier de votre logiciel de planification de service automatique avec Google et Office 365.

• Puis-je ajouter des conditions générales ou d'autres informations de pré-rendez-vous à ma page de réservation ?

  Oui, un moyen rapide et efficace de le faire consiste à utiliser une fenêtre contextuelle de page de réservation. Une fenêtre apparaît lorsqu'un client accède à votre page de réservation, relayant toute information essentielle.

  Dans votre application Web Setmore, accédez à Applications et intégrations > Page de réservation > Configurer. Cliquez sur « Politiques de réservation » dans le menu de navigation de gauche. et faites défiler jusqu'à « Notes pour le client ». Ici, vous pouvez ajouter vos conditions générales, votre politique d'annulation, les mises à jour de l'entreprise, les offres spéciales, etc. Lorsque vous avez terminé, cliquez en dehors de la zone et les modifications seront enregistrées.

  Les visiteurs de votre page de réservation doivent indiquer qu'ils ont lu le message avant de passer à la réservation.

  En savoir plus sur la création d'une fenêtre contextuelle personnalisée à l' aide de votre logiciel de planification d'atelier automobile.

• Comment gérer les rappels textuels de mon magasin automobile ?

  Vous pouvez apporter des modifications à vos rappels textuels sous Paramètres > Notifications dans votre application Web.

  Définition du délai d' : exécutionaccédez à Paramètres > Notifications > Client et faites défiler jusqu'à « Délai d'exécution du rappel ». Dans cette section, vous pouvez spécifier à quelle distance avant les rendez-vous les textes sont envoyés aux clients.

  Personnaliser vos rappels textuels : ouvrez Paramètres > Notifications > Personnalisation. Sous « Notification SMS », vous pouvez sélectionner les champs variables qui extrairont les détails du rendez-vous.

  Découvrez les avantages de l'automatisation des rappels de texte avec votre logiciel de planification d'atelier de réparation.

• Ma page de réservation est-elle détectable via la recherche Google ?

  Absolument, votre page de réservation est indexée dans les résultats de recherche Google, tout comme un site Web le serait. Pour optimiser votre page de réservation et obtenir plus de visiteurs de Google, lisez notre guide sur «Comment attirer des clients sur votre site Web». Capitalisez sur les recherches locales et gagnez un avantage sur vos concurrents avec quelques modifications simples.

• Où puis-je trouver les détails du client dans Setmore ?

  Les détails du client, y compris l'historique des rendez-vous, les contacts et les informations de paiement, se trouvent dans l'votre planificateur de rendez-vous automobile onglet « Client » de. Les détails du client sont également affichés dans la fenêtre Détails du rendez-vous pour les réservations individuelles de votre calendrier.

  Non seulement toutes les informations client sont ajoutées via l'onglet « Client », votre calendrier et votre page de réservation sont stockés dans Setmore, mais ils sont également synchronisables avectiers des outils CRM et marketing. Intégrez les contacts clients dans vos- marketing par email campagnes depour les fidéliser.

• Où puis-je m'inscrire pour une démo personnalisée ?

  Pour obtenir une démo 1:1 de notre logiciel de planification de rendez-vous de service automobile,inscrivez-vous ici. Un expert Setmore vous expliquera comment les différentes fonctionnalités et intégrations fonctionnent pour votre entreprise. Vous avez une question rapide ? Vous pouvez également nous joindre par téléphone, chat ou e-mail.

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