Software de marcação de consultas para centros de atendimento telefónico
Permita que os agentes de atendimento visualizem a sua disponibilidade e efectuem reservas em nome dos clientes.
Marcações simplificadas, nada de cancelamentos de chamadas
Quando os agentes fazem uma marcação online, os detalhes aparecem imediatamente no seu calendário.
Clicar, verificar, marcar
Partilhe a sua Página de Reservas e permita que os agentes confirmem uma hora de marcação para os clientes durante as chamadas.
Há espaço para todos
Adicione vários calendários de equipa para que os seus agentes possam encaminhar os clientes para o especialista mais relevante.
Acabaram-se as faltas de comparência
Cada cliente recebe um lembrete personalizado por e-mail ou texto, ajudando a garantir que as marcações começam a horas.
Ofereça auto-marcação 24 horas por dia, 7 dias por semana
Permita que os clientes agendem de forma independente, conectando a sua página de reservas ao seu website, às redes sociais e muito mais.
Receba atualizações instantâneas das marcações
Quer esteja a viajar ou numa reunião com o seu cliente ou equipa, a app móvel Setmore mantém-no atualizado.
Conheça os clientes através de vídeo
Os agentes podem efetuar marcações virtuais aumentando o alcance da sua empresa e oferecendo aos clientes uma maior comodidade.
Centros de atendimento ❤️ Setmore
- A2M Agent
A Setmore é um calendário de marcações de alta qualidade. Independentemente de ser uma empresa unipessoal ou de ter vários funcionários tem excelentes funcionalidades e pode até aceitar pagamentos e enviar lembretes. 10/10!
―Milly Rosas
- 83%
dos clientes dos EUA preferem lidar com pessoas reais em vez de canais digitais quando se trata de atendimento ao cliente.
Accenture
Ofereça resoluções mais rápidas com marcações online para o seu call center
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Converta mais leads em clientes
Quando um lead motivado lhe liga, o seu agente poderá abrir a sua Página de Reservas para encontrar uma hora de marcação conveniente. A sua disponibilidade em tempo real está disponível, eliminando o tempo de espera e aumentando o FCR.
Os agentes confirmam as marcações com apenas alguns cliques e os detalhes aparecem no seu calendário. Você e o seu cliente também recebem confirmações de email instantâneas.
Partilhe a disponibilidade de todos os especialistas
Crie calendários para vários especialistas e permita que os seus agentes de chamadas adicionem e alterem marcações. Isto também lhe permite ver todas as agendas e gerir os horários de trabalho a partir de um único local
Os agentes de chamadas podem esclarecer as necessidades de um cliente e agendar uma marcação presencial ou por vídeo com o membro da equipa certo.
Poupe tempo com uma automação simplificada
Otimize o agendamento do call center com a automatização que liberta o tempo dos seus agentes. Para cada compromisso agendado, o cliente recebe um email personalizado ou lembrete de texto. Isto não só reduz o acompanhamento manual, como também reduz o número de clientes que se esquecem das suas reservas.
Também pode partilhar pedidos de avaliação automáticos para obter feedback valioso e realçar a qualidade do seu serviço.
Mantenha as linhas de chamada do seu escritório abertas, bem como o seu calendário
Melhore o serviço dos seus agentes de chamadas, permitindo-lhes efetuar reservas para os clientes instantaneamente. Com o poder da automatização, a sua equipa pode atender mais chamadas e marcar mais consultas.
Comece a utilizar GRATUITAMENTE
Diga olá a um software de marcações de chamadas tudo em um
Partilhe a sua Página de Reservas online
A sua Página de Reservas e calendário estão conectados, garantindo que os agentes sabem exatamente quando está disponível e durante quanto tempo.
Receba marcações a partir do seu website
Adicione um botão a “Marcar Agora” a qualquer página de site para que os clientes e potenciais clientes consigam agendar automaticamente uma reunião consigo. Não é necessário realizar qualquer chamada.
Adicione opções de agendamento aos seus perfis sociais
Faça o Facebook e Instagram trabalhar mais com um botão “Reservar Agora”. Os clientes podem reservar o seu tempo sem saírem das apps de redes sociais.
FAQs
Sim, pode conceder a utilizadores específicos na sua conta acesso ao seu calendário Setmore. Simplesmente atualize o nível de permissão deles de staff para rececionista. Isto permite que um agente de chamadas adicione marcações diretamente ao seu calendário, sem ter de passar pela sua página de reservas.
Conecte a sua ferramenta de marcações de call center ao Square, Stripe ou PayPal. Pode adicionar um portal de pagamento à sua Página de Reservas, ao calendário ou a ambos, permitindo que os agentes aceitem pagamentos durante as chamadas. A adição de um portal de pagamento à sua página de reservas também permite que os clientes realizem pagamentos online quando efetuam reservas próprias.
Sim, a Setmore conecta-se ao Zendesk, Salesforce, Zoho CRM, Freshdesk, Intercom e muitas maisplataformas.
Saiba mais sobre o software de marcações gratuito para call centers da Setmore aqui.
Não. A sua página de reservas é pública, então um ou cem agentes podem usá-la para agendar compromissos. No entanto, se você quiser que os agentes acedam ao seu calendário para agendar, eles precisarão dos seus próprios perfis de equipa. A sua conta Setmore pode ter quantos perfis de equipa conforme necessário.
Explore os nossos planos para encontrar a opção ideal para o seu negócio.
Para mais informações, verifique o nosso Centro de Suporte.