Terminplanungssoftware für Callcenter
Ermöglichen Sie es Call Agents, Ihre Verfügbarkeit einzusehen und im Namen von Kunden zu buchen.
Einfache Terminplanung, keine Warteschleifen
Wenn Agenten online einen Termin vereinbaren, landen die Details sofort in Ihrem Kalender.
Klicken, prüfen, buchen
Geben Sie Ihre Buchungsseite frei und ermöglichen Sie es Agenten, während eines Anrufs einen Termin für Kunden zu bestätigen.
Es gibt Platz für alle
Fügen Sie mehrere Teamkalender hinzu, damit Ihre Agenten die Kunden an den am besten geeigneten Spezialisten weiterleiten können.
Nie mehr unentschuldigt fehlen
Jeder Kunde erhält eine personalisierte E-Mail oder SMS-Erinnerung, damit die Termine pünktlich beginnen.
Bieten Sie 24/7 Selbstbuchung an
Lassen Sie Ihre Kunden selbständig Termine vereinbaren, indem Sie Ihre Buchungsseite mit Ihrer Website, sozialen Medien und mehr verbinden.
Erhalten Sie sofortige Buchungsaktualisierungen
Egal, ob Sie unterwegs sind oder sich in einem Meeting mit einem Kunden oder Ihrem Team befinden, die Setmore Mobil-App hält Sie auf dem Laufenden.
Treffen Sie Kunden per Video
Agenten können virtuelle Termine buchen, die Reichweite Ihres Unternehmens erhöhen und Ihren Kunden zusätzlichen Komfort bieten.
Callcenter ❤️ Setmore
- A2M Agent
Setmore ist ein hochwertiger Buchungskalender. Ganz gleich, ob Sie ein Ein-Personen-Unternehmen sind oder mehrere Mitarbeiter haben, er bietet großartige Funktionen und kann sogar Zahlungen entgegennehmen und Erinnerungen versenden. 10/10!
―Milly Rosas
- 83%
der US-Kunden ziehen es vor, mit echten Menschen zu tun zu haben, wenn es um Kundenservice geht, und nicht mit digitalen Kanälen.
Accenture
Bieten Sie schnellere Lösungen mit der Online-Terminvergabe für Ihr Call Center
Melden Sie sich KOSTENLOSE an
Wandeln Sie mehr Leads in Kunden um
Wenn ein motivierter Lead anruft, können Ihre Mitarbeiter Ihre Buchungsseite öffnen, um einen passenden Termin zu finden. Ihre Echtzeit-Verfügbarkeit wird aufgelistet, wodurch das Hin und Her entfällt und die FCR erhöht wird.
Agenten bestätigen Termine mit nur wenigen Klicks und die Details erscheinen in Ihrem Kalender. Sie und Ihr Kunde erhalten außerdem sofortige E-Mail-Bestätigungen.
Teilen Sie die Verfügbarkeit jedes Spezialisten
Erstellen Sie Kalender für mehrere Spezialisten und ermöglichen Sie Ihren Call Agents, Buchungen hinzuzufügen und zu ändern. So können Sie auch alle Zeitpläne einsehen und die Arbeitszeiten von einem Ort aus verwalten.
Call Agents können die Bedürfnisse eines Kunden klären und einen persönlichen oder Video-Termin mit dem richtigen Teammitglied vereinbaren.
Sparen Sie Zeit mit nahtloser Automatisierung
Optimieren Sie die Terminplanung im Call Center mit einer Automatisierung, die Ihre Mitarbeiter entlastet. Für jeden geplanten Termin erhält der Kunde eine personalisierte E-Mail oder Text-Erinnerung. Dadurch werden nicht nur die manuellen Nachfassaktionen reduziert, sondern es vergessen auch weniger Kunden ihre Buchungen.
Sie können auch automatische Bewertungsanfragen weitergeben, um wertvolles Feedback zu erhalten und Ihre Servicequalität hervorzuheben.
Halten Sie Ihre Büroleitungen und Ihren Kalender offen
Verbessern Sie den Service Ihrer Call Agents, indem Sie ihnen die Möglichkeit geben, sofort für Kunden zu buchen. Mit der Kraft der Automatisierung kann Ihr Team mehr Anrufe beantworten und mehr Termine buchen.
Starten Sie KOSTENLOS
Begrüßen Sie die All-in-One-Callcenter-Buchungssoftware
Teilen Sie Ihre Online Buchungsseite
Ihre Buchungsseite und Ihr Kalender sind miteinander verbunden, so dass die Call Agents genau wissen, wann und wie lange Sie verfügbar sind.
Lassen Sie sich von Ihrer Website buchen
Fügen Sie eine Schaltfläche 'Jetzt buchen' zu jeder Seite Ihrer Website hinzu, damit Interessenten und Kunden selbst einen Termin mit Ihnen vereinbaren können. Sie müssen nicht mehr anrufen.
Fügen Sie Buchungsoptionen zu Ihren sozialen Profilen hinzu
Machen Sie Facebook und Instagram mit einer Schaltfläche 'Jetzt buchen' noch leistungsfähiger. Kunden können Ihre Zeit reservieren, ohne ihre Social Media Apps zu verlassen.
FAQs
Ja, Sie können bestimmten Benutzern in Ihrem Konto Zugriff auf Ihren Setmore-Kalender geben. Aktualisieren Sie einfach die Berechtigungsstufe von Mitarbeiter auf Rezeptionist. So kann ein Call Agent Termine direkt in Ihren Kalender eintragen, ohne Ihre Buchungsseite aufrufen zu müssen.
Verbinden Sie Ihr Call Center Terminplanungsprogramm mit Square, Stripe oder PayPal. Sie können ein Zahlungs-Gateway zu Ihrer Buchungsseite, Ihrem Kalender oder zu beiden hinzufügen, so dass Agenten während eines Anrufs Zahlungen akzeptieren können. Wenn Sie Ihrer Buchungsseite ein Zahlungsgateway hinzufügen, können Kunden auch online bezahlen, wenn sie selbst buchen.
Ja, Setmore lässt sich mit Zendesk, Salesforce, Zoho CRM, Freshdesk, Intercom und vielen weiteren Plattformen verbinden.
Erfahren Sie mehr über die kostenlose Call Center Planungssoftware von Setmore hier.
Nein. Ihre Buchungsseite ist öffentlich zugänglich, so dass ein oder hundert Agenten sie für die Terminplanung nutzen können. Wenn Sie jedoch möchten, dass Ihre Agenten auf Ihren Kalender zugreifen können, um zu buchen, benötigen sie ihre eigenen Team-Profile. Ihr Setmore-Konto kann so viele Teamprofile haben, wie Sie benötigen.
Entdecken Sie unsere Tarife, um die ideale Option für Ihr Unternehmen zu finden.
Weitere Informationen finden Sie in unserem Support Center.